Siamo appena tornati da un viaggio itinerante in Europa di 10 giorni, durante il quale abbiamo soggiornato in alcuni hotel prenotati su Expedia ed Hotels.com
Come di consueto accade, al loro ritorno, agli ospiti che hanno regolarmente soggiornato, questi due siti chiedono di lasciare una recensione, ed io lo faccio quasi sempre. Molto spesso le recensioni lasciate da altri ospiti sono importanti per effettuare la scelta di un alloggio, quindi trovo giusto scriverne una anch’io, magari può essere utile a qualcuno.
Quando scrivo una recensione quindi mi chiedo sempre: che cosa è più importante/giusto segnalare? Come essere il più obiettivi possibile, in modo da poter aiutare altri viaggiatori ma senza danneggiare/incensare inutilmente una struttura alberghiera?
Hotel con cattivo rapporto qualità-prezzo
Siamo tutti d’accordo penso sul fatto che ci siano alcuni fattori imprescindibili come la cortesia del personale e la pulizia, i quali, se assenti, fanno diventare una recensione negativa per forza, indipendentemente dal prezzo pagato.
Al di là di questo, il fattore più importante sul quale io baso la mia recensione è semplicemente uno: il rapporto qualità-prezzo. Va da sè, infatti, che se ho pagato molto, mi aspetto anche molto, e piccoli particolari che possono risultare trascurabili in altri alberghi di categoria e prezzo inferiore, non possono esserlo in un 4 o 5 stelle pagato fior di quattrini.
Questa riflessione mi è nata rispetto all’ultima recensione che ho scritto, precisamente per l’H10 Casanova Barcellona, recensione non del tutto positiva.
L’Hotel era brutto? sporco? in posizione non centrale come indicato? no, niente di tutto questo, semplicemente l’ho pagato troppo rispetto a quello che valeva, cosa di cui mi sono resa conto solamente una volta sul posto. 235 euro per una notte in un hotel 4 stelle a Barcellona.. mi dispiace, ma non passa, soprattutto quando mi sono resa conto che se non fosse stata la notte del sabato avrei potuto spenderne 105 di euro, cioè meno della metà.. Ergo, la camera standard in quell’hotel vale 105 euro, ma siccome io l’ho pagata 235, la valuto per quello.
Di conseguenza, mi è venuto spontaneo prendere nota di tutte le piccolezze a cui altrimenti forse non avrei dato molto peso, e che invece non ci aspettavamo affatto di trovare vista la cifra pagata: gli accappatoi in camera non c’erano (come scritto nella prenotazione), la poltroncina aveva la fodera strappata, ed i mobili erano ammaccati in più punti. Inoltre, la camera non era per niente ben insonorizzata.
Questo hotel per me è il classico esempio di un pessimo rapporto qualità-prezzo.
Essere obiettivi nella recensione di un hotel
É un peccato, perchè il letto era comodo, l’hotel era elegante (soprattutto la hall, la nostra camera era un pò meno curata), centrale ed offriva un garage custodito (a pagamento), che erano poi le cose che cercavamo noi, ed anche questo l’ho scritto nella recensione. Obiettivamente, quindi, riconosco gli effettivi pregi ed il fatto che la struttura mantiene in buona parte le promesse delle foto e della descrizione.
Per quello che riguarda le aree comuni dell’albergo, poi, mi sarebbe piaciuto potere dare una buona recensione per esempio della piscina sul tetto, la quale avrebbe dovuto essere aperta alle 10 del mattino; peccato che invece alle 10,30 fosse ancora chiusa (…).
Qualcuno potrebbe, a questo punto, fare la seguente osservazione: se non sei stata contenta, perchè non lo hai fatto presente alla struttura invece di scrivere una recensione non del tutto positiva? magari avrebbero potuto porre rimedio.
Vero, giusta osservazione. In questo caso però non c’era un gran che a cui porre rimedio; inoltre, un soggiorno di appena 24 ore preferisco passarlo nello scoprire la città che sono venuta a visitare, piuttosto che alla reception a lamentarmi. Penso anche che se si promette una cosa, sia dovere farla trovare, non è giusto che sia l’ospite a doverla reclamare, soprattutto in un 4 stelle. Se ci si ferma più a lungo oppure se mancano alcune cose di cui proprio non si può fare a meno, è giusto chiedere e rivolgersi al personale.
Saper leggere la recensione di un hotel.
Quando siamo alla ricerca di un alloggio, invece, quanto è importante “saper leggere” una recensione, ai fini di trovare la struttura più adatta rispetto alle nostre esigenze?
Le recensioni decisamente non rilevanti, secondo me, sono quelle di clienti che si lamentano della mancanza di cose che la struttura non menziona affatto di possedere. Significa semplicemente che non avevamo un’idea chiara di quello che stavano acquistando, e quindi di fronte a queste lamentele io tiro dritto e non le prendo in cosiderazione affatto.
Quelle che leggo con attenzione, invece, sono quelle sulle peculiarità che mi stanno più a cuore, come per esempio la silenziosità della camera (va da sè che se prenoto un hotel è perchè ci devo principalmente dormire, quindi la qualità del sonno è importante). Anche in questo caso però spesso è necessario saper leggere un po’ tra le righe perchè si tratta di un fattore soggettivo, c’è chi è più sensibile al rumore e chi meno.
Alloggi con ottimo rapporto qualità-prezzo.
Concludo citando quella che è stata invece un’ottima scelta d’alloggio, durante il nostro viaggio itinerante, tanto per far capire ancor meglio cosa intendo per rapporto qualità-prezzo.
A Carcassonne, splendida cittadina del sud della Francia, ci siamo fermati a dormire in un appartamento preso in affitto per 2 notti tramite Airbnb, nel quale ci siamo trovati molto bene.
Sicuramente tra hotel ed appartamento di un privato ci sono notevoli differenze e non sempre è possbile poter fare un confronto.
L’albergo di di Barcellona era molto più elegante, offriva più servizi eccetera, tutte cose che determinano il prezzo di un alloggio; ma se penso che in questo appartamento avevamo a disposizione una casa intera, con due camere, bagno, salotto e cucina.. e ci hanno pure fatto trovare la colazione in frigo, insomma, questo alloggio avrà anche avuto qualche pecca in più (non c’erano le tende alle finestre, il bagno era molto semplice e piccolo, c’era un solo comodino in camera.. ecc – tutte cose che però erano chiaramente visibili dalle foto), ma volete mettere 40 euro a notte??
Santo cielo, dopotutto anche Carcassonne, come Barcellona, è una destinazione turistica visitata e conosciuta in tutto il mondo, certe differenze di prezzi secondo me non sono accettabili.
Per cortesia, albergatori e proprietari di alloggi turistici, meditate, e piantatela di approfittarvi del turista. Raddoppiare i prezzi soltanto perchè nel weekend tutti quanti vogliono andare a Barcellona, e senza offrire nulla di diverso in cambio rispetto alla tariffa “normale”, non giova affatto alle vostre recensioni.
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Ho,Cercato, più VoLTE DI soggiornare presso l hotel Sirios DI san Giovanni Rotondo l Albergo Un Tre Stelle con Spazio verde LE Miei prenotazioni venivano sempre respinte dalla proprietaria ,che mi ha Bollata come persona non gradita nonostante che avrei Pagato il Servizio dopo aver usuffrito del Servizio booking vorrei sapere se possono scegliere la tipologia DI cliente e come mi devo regolare.
Ciao, mi spiace ma non so risponderti. Perché non cerchi un altro hotel?
Ciao Monica, grazie per il tuo commento! 🙂 mi fa piacere avere l’opinione di un’albergatrice, che però è anche viaggiatrice.
Ho citato questa faccenda dell’hotel di Barcellona perchè è veramente la prima volta che mi capita, ragion per cui sono rimasta allibita. Pensavamo di trovarci ad alloggiare in una specie di reggia ed invece non è stato così, la nostra camera non mi è sembrata all’altezza di un 4 stelle, non c’erano gli accappatoi, non c’era il servizio di the/caffè in camera, sono stata in 3 stelle di altre catene in cui tutto questo era presente (sempre camera standard).
Le aree comuni erano eleganti (cme si vede anche dalle foto) e c’erano dei servizi che avrebbero potuto essere interessanti, tipo la piscina sul tetto, cla quale però era chiusa negli orari in cui avrebbe dovuto essere aperta. Ci siamo fermati solo una notte, quindi me ne sono fregata, non mi faccio certo rovinare il soggiorno da una cosa come questa, però non mi è piaciuto lo stesso. E comunque è vero che tutto ciò non può far altro che contribuire a creare ancor più confusione, se mai ce ne fosse bisogno.
Da viaggiatrice ti posso dire che io tengo molto in cosiderazione le recensioni, ma le vaglio con occhio vigile, come ho scritto nel post, proprio perchè c’è chi si lamenta di cose allucinanti, e chi magari.. di essere capitato nel posto sbagliato, quando è soltanto colpa sua, al mondo c’è di tutto, non tutti sono viaggiatori attenti e consapevoli, anzi.
Questo è anche uno dei motivi per cui scrivo questo blog, vorrei che lo diventassimo tutti un po’ di più, viaggiatori indipendenti, più attenti e consapevoli, penso che tutti, operatori turistici compresi, potremmo trarne un buon profitto 🙂
ancora grazie per il tuo intervento ciao
Vorrei risponderti da viaggiatrice, ma questa volta calzo invece i panni dell’albergatrice e ti dico:
1. le recensioni vanno prese con le pinze perchè sono sempre molto soggettive e se è difficile avere gli stessi gusti di persone che si conoscono da anni, figurarsi di persone che non si è mai nemmeno incontrato. Visto che hai parlato della silenziosità delle camere (punto fondamentale anche per me), ti faccio un esempio rapportato alla mia struttura, che si trova nel centro storico di un piccolo borgo medievale, tra l’altro chiuso al traffico da mezzanotte alle 6 del mattino. Potrei presentarti centinaia di ospiti che sono scesi estasiati dal silenzio, alcuni addirittura “lamentandosi” che “con tutto questo silenzio è quasi difficile addormentarsi” (sono gli esseri metropolitani!). Bene! Se vai a leggere on-line però c’è pure qualcuno che fa notare che l’albergo è rumoroso perchè magari hanno dormito in una delle poche notti in cui c’è un evento pubblico in città oppure hanno tenuto la finestra aperta perchè non amano l’aria condizionata. Da albergatrice posso risalire e comprendere queste particolarità perchè riconosco sempre chi ha lasciato la recensione (anche se anonima), ma chi legge purtroppo non ha i miei stessi strumenti per capire la particolarità della situazione e farsi dunque un’idea corretta
2. diciamo che l’hotel di Barcellona magari non valeva 105 euro e nemmeno 235, ma il giusto rapporto qualità/prezzo potrebbe essere stato sui 160/180. Il problema è che, da quando gli hotel hanno iniziato a scopiazzare le compagnie aeree, per avere il massimo profitto possibile si è iniziato a lavorare secondo i principi dello yeld management. Quindi la stessa camera una notte può valere 36 euro per 2 persone e la notte successiva 280 x 1 persona! Giuro che non sono numeri sparati a caso ma visti su certi miei competitors online …
Capirai bene che la camera è sempre la stessa e che per quanto l’albergatore si sforzi non potrà mai trasformarla nè in una camera d’ostello, nè in un resort 5 stelle. Facendo la media aritmetica tra le due tariffe alla fine porta a casa quallo che avrebbe guadagnato a venderla per il suo valore, solo che a livello di recensione ne porta a casa una entusiastica e una negativa … creando ancor più confusione nel cliente futuro che dovrà decidere basandosi sulle recensioni
3. non mi stuferò mai di ripeterlo, ma se c’è qualcosa che non va la cosa migliore è segnalarla alla reception fin da subito. Errori ne possono commettere tutti, di qualunque tipo, e il più delle volte si incontrano persone ben disposte a rimediare. Ma soprattutto certe cose le può scoprire solo l’ospite che dorme in quella camera e solo segnalandolo alla reception può dare una mano alla struttura a migliorarsi. Inoltre eviterà di vedersi rovinata la vacanza per cose che spesso sono sistemabili in pochi minuti …
4. tu studi le recensioni parola per parola e sei quindi in grado di capire che cosa era previsto e cosa no e per questo mi complimento con te. Ma mi credi se ti dico che c’è gente che non legge nemmeno il nome della città e scopre di aver sbagliato a prenotare solo quando arriva e non trova la camera? Oppure si infastidisce per un addebito anticipato, nonostante sia scritto a chiare lettere sul sito dove prenotano? Leggete, leggete, leggete BENE e TUTTO e se avete dubbi contattate direttamente la struttura è quello che consiglio a tutti gli amici. Per non incorrere in brutte sorprese, ma anche per non voler poi far credere agli altri che è sempre l’albergatore il truffaldino …
Forse ho scritto un altro post, ma spero mi perdonerai 😉
Monica
Un’altra cosa vorrei aggiungere, capisco perfettamente che se il prezzo cambia invece la camera è sempre la stessa, e non puó essere cambiata, gli aumenti in periodo di fiere, eventi o semplicemente alta stagione già li conosciamo. Peró, mi chiedo, perchè non aggiungere magari un qualche plus per l’ospite, che “giustifichi”magari almeno in parte la cifra molto più alta? Che ne so, un aperitivo offerto, il late checkout, il biglietto per il tram.. albergatori sbizzarritevi un po’! 🙂
Oh … concordo pienamente!!! Noi in certe date “calde” facciamo trovare anche un piccolo regalino locale in camera … ovviamente non previsto e quindi più gradito